Mejora de la atención de quejas y reclamaciones en el ámbito sanitario

SANT089PO

Gracias a este curso 100% subvencionado, aprenderás las técnicas y herramientas necesarias para mejorar la satisfacción de los pacientes en el ámbito sanitario del sector privado.
  • Duración: 60 horas
  • Familia profesional: Sanidad
SANT089PO Mejora de la atención de quejas y reclamaciones en el ámbito sanitario

Gratuito

Comunidad de Madrid

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Trabajadores/as sector sanitario y servicios sociales

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Diciembre

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Temario del curso

1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA GESTIÓN EFICAZ DE QUEJAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES DEL ÁMBITO SANITARIO
1.1. La Atención al Cliente: La satisfacción del cliente. Tipos de clientes. ¿Por qué se quejan los clientes?. Según el tipo de cliente. ¿Cuál es la respuesta más adecuada?. Medición de la satisfacción del cliente. Tipos de encuestas de satisfacción.
1.2. El Tratamiento de las Quejas y Reclamaciones: Quejas y reclamaciones: definición y elementos diferenciadores Cómo comportarse ante una queja y/o reclamación. Actitudes que deben evitarse. Tipos de quejas y reclamaciones. Cómo gestionar eficazmente una queja y/o reclamación. Las 10 reglas del gestor eficaz.
1.3. El Tratamiento de las Objeciones : Las objeciones: definición del concepto. Las objeciones son una oportunidad. Las objeciones más frecuentes. Técnicas específicas para el tratamiento de las objeciones.
1.4. La atención al cliente en situación de conflicto. Inventario de escenarios y situaciones de conflicto en el centro sanitario.
2. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS DEL ÁMBITO SANITARIO
2.1. Competencias y técnicas de comunicación para la resolución de conflictos.
2.2 La comunicación verbal y no verbal. La importancia del paralenguaje y los gestos. La importancia del feedback. Saber realizar las preguntas apropiadas. La empatía. La capacidad de escucha activa. La asertividad,
2.3. Reacciones conflictivas: habilidades asistenciales.

Requisitos de acceso

Este curso está dirigido a trabajadores y trabajadoras del sector sanidad y servicios sociales dentro del ámbito de la empresa privada. También pueden acceder los profesionales autónomos y en situación de ERTE.

Está pensado, principalmente, para profesionales de la salud que quieran mejorar la atención de quejas y reclamaciones de los pacientes de su centro de salud.

La formación es oficial y está subvencionada por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.

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