Gestión de llamadas de teleasistencia

Curso gestión de llamadas de teleasistencia SSCG0111

Gracias a este Certificado de Profesionalidad oficial y gratuito, adquirirás las competencias necesarias para recibir, emitir y gestionar llamadas en servicios de teleasistencia, utilizando herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales. Aprenderás a dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Además, con este curso gratuito con certificado, serás capaz de movilizar los recursos necesarios ante situaciones de emergencia o demanda social, trabajar en equipo con otros profesionales del ámbito sociosanitario y aplicar protocolos de actuación que aseguren una atención eficaz y segura a las personas usuarias del servicio de teleasistencia.

Duración: 330 horas (80 h de prácticas profesionales)
Nivel de certificado: 2
Familia profesional: Servicios socioculturales y a la comunidad

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Gratuito

Llanera (Asturias)

Presencial

Desempleados/as

A determinar

Próximamente

Gratuito

Llanera (Asturias)

Presencial

Desempleados/as

Lunes a viernes de 9 a 14 h

Febrero 2023

Salidas laborales

Este certificado de profesionalidad gratuito y oficial te capacita para trabajar en el ámbito de los servicios de teleasistencia, realizando funciones de atención telefónica, gestión de llamadas entrantes y salientes, apoyo psicosocial y movilización de recursos ante situaciones de necesidad o emergencia, garantizando en todo momento la calidad del servicio y la atención personalizada a las personas usuarias.

Potencia tu futuro

Temario del Certificado de Profesionalidad SSCG0111

1. Atención y gestión de llamadas en servicios de teleasistencia

1.1. Características y funcionamiento del servicio de teleasistencia
1.2. Recepción, emisión y gestión de llamadas en servicios de teleasistencia
1.3. Aplicación de protocolos de actuación en teleasistencia

2. Atención psicosocial a personas usuarias de teleasistencia

2.1. Habilidades sociales y comunicación en la atención telefónica
2.2. Apoyo psicosocial y acompañamiento a personas usuarias
2.3. Gestión de situaciones de emergencia y crisis

3. Uso de herramientas tecnológicas y sistemas de teleasistencia

3.1. Manejo de aplicaciones informáticas y herramientas telemáticas
3.2. Gestión de la información y protección de datos personales

4. Calidad del servicio y trabajo en red

4.1. Coordinación con recursos sociales, sanitarios y de emergencia
4.2. Calidad del servicio, ética profesional y confidencialidad

Módulo de prácticas profesionales no laborales

Ficha oficial

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Requisitos de acceso

Este curso gratis está dirigido a desempleados y desempleadas del Principado de Asturias inscritos como demandantes de empleo en el Servicio Público de Empleo. Además, es necesario estar en posesión de al menos una de estas acreditaciones:

Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
Certificado de profesionalidad de nivel 2
Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área
Prueba de acceso a Grado Medio
Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 o 45 años
Tener acreditadas las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del Real Decreto 34/2008

La formación es oficial y está subvencionada por el Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias y por el Ministerio de Educación y Formación Profesional.